![man and woman talking](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Ba4db2491-89b2-4388-bbc5-aedfebbc973d%7D_hero.png)
![Avaya-Experience-Platform](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B1351b328-da4b-4324-94a6-c3a233ab4854%7D_Avaya-Experience-Platform.png)
Haz realidad tu visión de la experiencia total
Avaya Experience Platform es una solución escalable basada en la nube que se ejecuta en la nube pública de Microsoft Azure y ayuda a las organizaciones a brindar experiencias totales memorables para clientes y empleados en todos los puntos de contacto, conectando todo: voz, correo electrónico, chat, mensajería y redes sociales para una experiencia total sin esfuerzo. Con Avaya Experience Platform, las organizaciones están facultadas para sincronizar empleados, recursos, perspectivas, procesos y conocimientos en toda la organización para maximizar el rendimiento y desarrollar la promoción de la marca, todo gestionado desde una nube segura, siempre activa y sin complicaciones.
¿Cuáles son las ventajas?
![cloud](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Bb8da1ff4-998d-457d-beb5-6a99ced347ac%7D_Picture1.png)
- Nuevo enfoque patentado de procesamiento de medios basado en la nube.
- Menor demanda sobre cada dispositivo.
- Menor utilización de la CPU en el punto final.
Reducción en el uso de ancho de banda
Procesamiento de todos los medios en la nube.
![like](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B4de7a31d-58e7-4c94-93f0-2c0758c39bea%7D_Picture2.png)
- Aumenta la inteligibilidad, incluida la supervisión de calidad de servicio de voz.
- Grabaciones mejores y más precisas.
Mejora la experiencia de audio
Mejora continua de audio con AI.
![call](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B7dfad941-2e24-4d36-94cf-e951c1472f35%7D_Picture3.png)
- Elimina los ruidos de fondo e interrupciones.
- Escucha sólo lo que necesitas.
- Menos agotador para el bienestar de todos.
Aumenta la calidad de las llamadas
Eliminación de ruido con IA nativa para todos.
Una experiencia total conectada
Conoce nuevas formas de trabajar y conectar cada experiencia
Para tus clientes
![Connect all touchpoints in the customer journey](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Bf8473777-879b-4d0d-b13a-7c543084f147%7D_icon-8.png)
Conecta todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente
Puedes interactuar con clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, video, mensajes de texto y redes sociales) para brindar servicio personalizado y constante.
![Match your customers with the best employees](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B02b4eae5-59fe-4280-8ecf-3c3eb59cd3c0%7D_icon-9.png)
Haz coincidir a tus clientes con los mejores empleados
Poderosas capacidades de selección de recursos van más allá del enrutamiento tradicional, ya que tiene en consideración comportamientos e interacciones previas para hacer coincidir a los clientes con los agentes que cuentan con las habilidades y recursos adecuados para dar respuesta a las consultas de tus clientes.
![Lead with self-service and manage as you wish](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Bc1fb941a-9e5d-4fb2-bd20-ec6d096213af%7D_icon-10.png)
Lidera con autoservicio y administra de la manera que deseas
Automatización y autoservicio disponibles para proporcionar asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a tus clientes tomar medidas y obtener la información necesaria mediante bots de chat y voz mejorados con lenguaje natural.
![Customize every interaction](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B06d76aa2-e8fd-48d8-8961-94edcffeb70e%7D_icon-11.png)
Personaliza cada interacción
Puedes anticiparte a las necesidades y preguntas de tus clientes para personalizar tus interacciones con ellos. Puedes visualizar en qué etapa del proceso se encuentran tus clientes y obtener una línea del tiempo de interacciones previas a través de los diferentes canales que tienes disponibles.
![Connect with your customers through different channels](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Be2b7f522-0c5a-405f-9ca2-32786fa3715e%7D_icon-12.png)
Conecta con tus clientes a través de diferentes canales
Mantente al día con las expectativas de tus clientes al integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más en un solo sistema, integrándolos directamente a tus servicios empresariales para ofrecer experiencias únicas.
Para tus empleados
![Better knowledge of the customer journey – all in one screen](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Bb06346e3-ade3-4711-aaf8-b8cd55e6d516%7D_icon-1.png)
Mejor conocimiento del recorrido del cliente – todo en una sola pantalla
Equipa a tus empleados con experiencias personalizadas con toda la información para atender de manera proactiva las consultas de tus clientes, en un espacio de trabajo moderno e intuitivo. Tus empleados pueden atender múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea al recibir datos de diferentes fuentes sin cambiar de pantalla.
![Empowered workforce](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Bfd669cfc-079c-42b1-8251-c4045261f821%7D_icon-2.png)
Fuerza laboral empoderada
Puedes usar las mejores herramientas para capacitar, motivas y orientar a tus empleados para la etapa de entrenamiento y promover la retención.
![AI innovation and co-creation](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B5f006b7f-d685-4913-babe-15f7799e4553%7D_icon-3.png)
Innovación y co-creación con IA
Integra inteligencia artificial donde más la necesitas y optimiza los procesos de tu empresa con herramientas que aprenden con el tiempo sin necesidad de recursos DevOps.
![More collaboration in your workflows](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7Bddd24b2d-632e-4a6d-88e7-78973422d3b7%7D_icon-4.png)
Más colaboración en tus flujos de trabajo
Conecta funciones dispares y trabaja fuera de las estructuras de trabajo limitantes al ofrecer colaboración continua y activa para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, canal o dispositivo.
![Adjust experiences in a visual way](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B90556df7-9150-4705-bcf1-34fc497605d6%7D_icon-5.png)
Ajusta experiencias de forma visual
Avaya Experience Platform™ ofrece editores de tareas visuales y fáciles de usar que habilitan a tus empleados a crear flujos de trabajo y asignaciones que optimizan la experiencia de tus empleados.
![Performance reports always available](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B98cb1568-21c5-4242-96c8-dfbf8c95cbe8%7D_icon-6.png)
Reportes de rendimiento siempre disponibles
Accede fácilmente a la información detallada de interacciones para supervisar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus empleados.
![Innovation available at any time](https://images.news.avaya.com/EloquaImages/clients/AvayaInc/%7B5b3a5031-8b86-4757-8b06-5fa04d69247c%7D_icon-7.png)
Innovación disponible en cualquier momento
Con una aplicación en la nube puedes componer experiencias asombrosas y flexibles que permiten a tus aplicaciones evolucionar usando una combinación de tecnologías que te permiten refinar y redefinir tu negocio constantemente.