Manuel Torres tiene más de 15 años en el mercado de las Telecomunicaciones en donde ha ocupado distintos roles en áreas de Ingeniería y Comercial. Actualmente se desempeña como Director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada para Avaya Caribe y Latinoamérica en donde se encarga de liderar al equipo de Ingenieros que diseñan las Soluciones de Comunicaciones, Colaboración, Transformación Digital e Innovación para clientes empresariales en la región.

Adicionalmente ha desempeñado roles de Consultor de Soluciones para Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto en donde ha apoyado a empresas a maximizar sus sistemas de comunicaciones y atención a clientes. Manuel Torres es Ingeniero en Sistemas Electrónicos egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

Christian Moreno es Especialista en Biometría y Fraude para América Latina en Nuance Communications. Está basado en Washington D.C y da soporte a toda la región en temas relativos a seguridad, biometría y prevención de fraude.

Antes de unirse a Nuance en 2016, dirigió las regiones de EMEA y América Latina en Agnitio. Desde 2008 trabaja en temas relacionados con la Biometría de Voz y la seguridad, en diversos ámbitos como la Seguridad Publica, Gobierno y Corporativa. Ha desarrollado su carrera profesional en el sector de las telecomunicaciones, operadores de telefonía, infraestructura y soluciones en empresas proveedoras como Tecnotree, Comverse y Ericsson. Tras pasar por el sector de los contenidos y aplicaciones móviles en las empresas Electronic Arts y Ubisoft, realizó un Executive MBA en el Instituto de Empresa en Madrid.

El ejecutivo cuenta con una maestría en Ingeniería de la Universidad Politécnica de Madrid y un executive MBA de Instituto de Empresa IE en Madrid. Christian Moreno es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones (M.Sc) por la Universidad Politécnica de Madrid y Master en Telecomunicaciones por FYCSA (ALCATEL).

Apasionado tecnológico con más de 26 años de experiencia conectando personas a través de la innovación. Evangelista de la transformación digital con sentido del humor, liderando el mercado de soluciones UX & CX bajo el modelo OneCloud para la región de América Latina y el Caribe. Las personas son el corazón de cualquier empresa y conectar los puntos entre las personas, la tecnología y los procesos es su negocio.

A lo largo de su carrera Mario ha desempeñado diferentes cargos como Desarrollo de nuevos negocios en soluciones de nube, Consultor de redes de comunicaciones empresariales, Desarrollo de Negocios de Servicios Profesionales, Arquitecto de soluciones de Experiencia al Cliente y Especialista de Soporte técnico para soluciones de comunicaciones empresariales en las empresas Lucent Technologies y AT&T donde inició su carrera.

Mario tiene un grado de Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica del Instituto Politécnico Nacional en la ciudad de México con Diplomado de Business Analyst por ASPE Fortis College en USA.

Ingeniera de Sistemas con más de 20 años de experiencia en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas en TELCOs.

Viene desarrollando los proyectos para la evolución de canales digitales, de autoatención y contact center en Claro Colombia, incluyendo el modelo de Customer Engagement y actualmente, también gestiona el área de mediciones de Experiencia.

Es Master en Ingeniería Sistemas Universidad Nacional, con estudios en marketing digital.

Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con Posgrado en Mercadotecnia.

Es directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), de la Revista ContactForum y de los Congresos Internacionales ContactForum.

Es presidenta y Fundadora del Consejo para la Competitividad de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento (CompetiCER); es vicepresidenta del capítulo de Contact Centers de CANIETI. Miembro fundador de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).

Tiene una amplia trayectoria como oradora en Cursos y Seminarios en Contact Centers / BPOs, Estrategias de Contacto con Clientes, entre otras.

Ha recibido diversos reconocimientos como el: International Teleservices Champion Award, por la ATA (American Teleservices Association), ahora PACE, y en el 2010 fue galardonada en el Salón de la Fama por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.

Desde hace más de 30 años, ha sido promotora de impulsar la profesionalización y competitividad de la industria mexicana de Relacionamiento con Clientes.

Presidente de ALOIC (www.aloic.org), Director Académico de los ciclos digitales El CRIC es Todos los Días! & CRIC Chile

Editor del semanario digital Dr Cex.

Consultor Internacional de CRM, CX, BPO & BI.

Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente AMEC Director de Diseño de Experiencia Única en BBVA México

Profesional con más de 20 años de experiencia en el diseño, gestión e implementación de proyectos de transformación de alto impacto en negocio en distintos sectores (Telecom, Aerolíneas, Banca).

Su puesto actual en BBVA tiene la misión de definir la estrategia y diseño de la Experiencia Global del Cliente, mejorando la propuesta de valor al cliente y contribuyendo a la mejora de la rentabilidad del negocio.

Previamente fue Vicepresidente Senior de Experiencia de Cliente y Vicepresidente Senior de Servicio a Bordo en Aeroméxico durante 3 años, anteriormente fue Director de Experiencia de Cliente en Iberia durante 4 años. En una etapa anterior ocupó distintos puestos de responsabilidad en ámbitos de estrategia, experiencia de cliente, operaciones, calidad, y atención al cliente en Orange (France Telecom) durante más de 15 años.

Apasionado, optimista, con una capacidad para enfrentar problemas desafiantes y liderar a equipos para proporcionar soluciones eficientes, sin perder nunca una línea de visión precisa del plan comercial y de negocio a largo plazo.

Ha combinado su experiencia profesional con una participación activa en el entorno académico y asociativo, tanto como su actual cargo de Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, así como Director de Director del Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos y del Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente en EOI (Escuela de Organización Industrial de Madrid) y Profesor en distintos Master (MBA, etc.) en varias escuelas de negocios y Universidades (Universidad Autónoma de Madrid, etc.).

Fue galardonado con el Premio al Mejor Profesor de la EOI en el año 2012- 2013.

Speaker en numerosos congresos y eventos. El más reciente, en el Hardward Business Review Summit en Ciudad de México.

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid, Máster en Gestión de Calidad por EOI.

Email: presidente@amecmexico.com
LinkedIn: http://es.linkedin.com/pub/david-arconada/9/485/733

Tengo 23 años de experiencia en empresas de alta tecnología con éxito probado liderando equipos de ventas de alto rendimiento centrados en segmentos verticales estratégicos, estrategias de marketing, estrategias de ventas, estrategias de socios, satisfacción del cliente, soluciones en la nube, soluciones de telecomunicaciones, soluciones de centros de datos y administración de cuentas globales clave.

Soy un profesional auto motivado, orientado al logro de objetivos, al crecimiento rentable, siempre buscando estrategias de negocio innovadoras, ingresos incrementales y el desarrollo continuo de mis equipos de trabajo.

Rubén Rivera es un líder con más de 23 años de trayectoria en compañías de tecnología, destacando su gestión de equipos de ventas de alto desempeño. Es un profesional orientado a resultados, en búsqueda constante de estrategias de negocio innovadoras, el incremento de ganancias y el desarrollo de sus colaboradores. Su trayectoria lo ha llevado a trabajar en compañías transnacionales como Avaya Communications de México, Schneider Electric, NICE Systems México, Enghouse Interactive SAS y Atento México. Es egresado por parte de la Universidad Nacional Autónoma de México de la carrera de Ciencias de la Comunicación y cuenta con dos maestrías: la primera en Administración de empresas y la segunda en Administración de Empresas con especialización en Marketing Digital. Ambas maestrías por parte de la Universidad del Valle de México.

linkedin: linkedin.com/in/rubenriveracortes
Email: rubenriveracortes@gmail.com

Soy especialista senior en IT con foco en el desarrollo de servicios de valor agregado. Mi rol es Jefe de Comunicaciones Unificadas en Banco Galicia desde 2014. Gestiono servicios y proyectos sobre diferentes plataformas tecnológicas para distintas áreas del banco: centro de contacto de clientes, centro de atención digital, First Contact Resolution, banca privada, mesa de dinero, banca mayorista, red de sucursales, comercio exterior, etc.

Trabajo desde 1997 en el sector de Telecomunicaciones en Argentina. Comencé en Telintar (Telecomunicaciones Internacionales de Argentina) en la gestión de infraestructura para carriers, en 2000 pasé a Logicalis como ingeniero de redes para grandes empresas y desde 2005 estoy en Banco Galicia.
Me gradué como ingeniero en electrónica en UTN y tengo un Master en Gestión de Servicios Tecnológicos en UDESA.
Además, soy profesor universitario, dicto Redes de Telecomunicaciones en UADE y Desarrollo de Mercados Tecnológicos en UNLAM.

linkedin: www.linkedin.com/in/marcecaiafa

Cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria turística y de la propiedad vacacional. Ha desempeñado diferentes roles en las áreas de mercadotecnia, centros de contacto, desarrollo de producto y Revenue Management. Asimismo ha sido responsable de los mercados de Latinoamérica, Norteamérica, África y Asia-Pacífico. Estudió la carrera de Actuaría en la Universidad Autónoma de México (UNAM) y la Maestría en Negocios en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Actualmente es Vicepresidente de Operaciones para RCI Latinoamérica teniendo a su cargo las áreas de Ventas, Customer Experience y Planeación de Operaciones para los centros de contacto de Latinoamérica ubicados en la Ciudad de México y Montevideo Uruguay.

Martín Cabrera se desempeña actualmente como Head of Customer Engineering para Google Cloud Chile, liderando al equipo de conocimiento que apoya a los clientes en su viaje de transformación habilitado por tecnologías cloud.

Antes de unirse a Google, Martín fue socio líder de Cloud Engineering para Deloitte Chile, Head of Technology para NTT Data Chile, Gerente de Arquitectura de Banco Bci y Gerente de Arquitectura y Desarrollo para Microsoft Chile. En los últimos 5 años, Martín ha liderado varios proyectos asociados al desarrollo de experiencias conversacionales basadas en el uso de inteligencia artificial y tecnologías cognitivas.

Alejandro es el Director Regional de Verint para México y Norte de America Latina. Con más de 10 años en Verint, Alejandro ha liderado proyectos de transformación digital y de mejora de la experiencia del cliente en empresas de la Región. Alejandro posee más de 25 años de experiencia en la industria de tecnología y servicios de consultoría llevados a cargo en America Latina, EE.UU. Asia y Europa. Finalmente, Alejandro es Ingeniero Industrial y posee un MBA de universidad de los EE.UU.

Fernando Anzures inició su vida laboral en The Coca-Cola Company Mexico, empresa donde pasaría nueve años de su vida laboral hasta llegar a la posición de Director General para Colombia.

También trabajó para la multinacional americana Philip Morris, en donde ocupó cargos directivos en México y Centroamérica, y por último tuvo la oportunidad de manejar la Dirección Comercial de México para la austriaca Red Bull.

Fundador de EXMA la plataforma de marketing más grande de Iberoamérica y ahora liderando el movimiento Nacido en pandemia EXMA BeOn caso de éxito de marketing digital.

Fernando trabajó 18 años en el mundo corporativo en áreas comerciales, operativas, de marketing y de Gerencia General en empresas de la talla de la Austriaca Red Bull y las estadounidenses: Philip Morris y The Coca-Cola Company, donde su última asignación fue como Gerente General para Colombia de esta importante transnacional.

Es autor de 3 Best Sellers y es reconocido como una de las máximas autoridades de Marketing en el continente. Como conferencista ha dado más de 500 conferencias en 26 Países y en 4 continentes.

Bienvenida y presentación del contenido enriquecedor del evento. Descubre los reconocimientos más relevantes que ha recibido Avaya en los últimos meses, otorgados por las Insituciones más reconocidas de la industria.

De la misma manera que las especies han evolucionado adaptándose a las necesidades de su entorno, la atención a clientes también ha evolucionado. Lo que ayer era importante quizá ahora no lo sea, todo es una completa evolución. Mientras nos adentramos cada vez más en la Economía de la Experiencia, nos damos cuenta del valor de crear experiencias memorables para los clientes, pero el diseño, implementación y entrega de estas experiencias no es una tarea trivial. En esta sesión se detalla cómo Avaya ayuda a sus clientes a diseñar y entregar experiencias memorables a toda organización que se dedique a la atención a clientes mediante el concepto de Avaya Experience BuildersTM

Ahora más que nunca, las empresas tienen mayor cuidado con las necesidades y expectativas del cliente. El 67% de Centros de Contacto BPS (Business Process Services) reportaron haber obtenido clientes nuevos en 2021 y el 56% incrementó su número de campañas; en el caso de los Inhouse, el 64% confirmó el incremento en sus operaciones, lo que confirma un crecimiento de la industria en nuestro país. En esta plática conocerás los hallazgos más importantes y los retos que esperan enfrentar las organizaciones en América Latina este 2022.

Si eres responsable del CC o CX o del área de tecnología de tu compañía, no vas a querer perderte este panel con David Arconada, Director de CX en BBVA & Presidente AMEC , quién junto a cuatro líderes de tecnología pertenecientes a Atento México, Banco Galicia, Claro Colombia & RCI Latinoamérica abordarán temas de relevancia para las empresas tales como: los principales ejes para una excelente estrategia tecnológica, cómo optimizar la experiencia de sus clientes y de sus colaboradores mediante la automatización, la modernización y la utilización de inteligencia artificial, inciativas que están llevando a cabo y recomendaciones sobre cómo enfrentar esta nueva era digital entre muchos otros temas.

En este conferencia Frost and Sullivan Latinoamérica nos compartirá:
El consumidor reinventado

1. Rasgos claves del consumidor post pandemia y sus demandas fundamentales.
2. Las estadísticas detrás de la transformación del CX en América Latina y la importancia de digitalizar la jornada del cliente.
3. La paradoja del nuevo rol de la CX: ¿Es una prioridad empresarial pero los clientes aún no lo perciben? ¿Y el C level?
4. Impactos principales del consumidor reinventado en industrias claves y los contact centers.

Disfruta del gran PANEL con los Líderes de inteligencia artificial y transformación digital: Google Cloud, Verint y Nuance, quienes nos compartirán las claves sobre la constante innovación para el servicio al cliente, acompañado de las recomendaciones sobre lo que se está viviendo en esta nueva normalidad.

Descubre cómo Avaya OneCloud proporciona un ecosistema multinube para liberar todo el potencial de la innovación. Haz crecer tu negocio con los beneficios combinados de la cartera de Avaya junto con una variedad de socios, incluidos Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud e IBM.

Conoce cómo nuestra oferta de flexibilidad completa en la forma en que consume Avaya OneCloud, soportando opciones privadas, públicas e híbridas, impulsa la automatización inteligente para obtener los beneficios del aprendizaje automático profundo y brindar la eficiencia, velocidad y agilidad que las organizaciones necesitan para acelerar y reducir el costo de los flujos de trabajo del negocio.

Fuera de Servicio: En una era donde el crecimiento, los objetivos y las ventas son nuestra métrica, vale la pena detenerse y pensar en el servicio como el nuevo marketing. Un servicio humano pero que usa la tecnología para ser eficiente y eficaz. Una divertida charla donde el objetivo es que no estes Fuera de Servicio

• Presente y Futuro de las Buenas Prácticas de Contact Center (CC) y Customer Experience (CX) en Latinoamérica
• Ganadores de los Premios Nacionales de CC y CX en Latam
• Cumplimiento de las Reglas de Data Protection en Latam
• Aceleración de las estrategias de CX en Latam