JUEVES 24 DE FEBRERO EN VIVO DESDE

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Experience Avaya LATAM

El evento virtual de Avaya dedicado exclusivamente a Contact Center y Experiencia del Cliente para Latinoamérica.

El nuevo ecosistema de Avaya Experience Builders™ ofrece experiencias de próxima generación a través de la plataforma de experiencia impulsada por inteligencia artificial de Avaya OneCloud™.

Sé un creador de experiencias
Sin importar la industria ni el tamaño de tu empresa.

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Agenda

Horarios expresados en tiempo de Ciudad de México
9:30 a.m. - 9:35 a.m.
Galib Karim,

Vicepresidente Latinoamérica, Avaya

9:35 a.m. - 10:05 a.m.
Manuel Torres,

Director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada, Caribe y Latinoamérica, Avaya

Juan Pablo Gómez,

Consultor Corporativo Latinoamérica, Avaya

10:05 a.m. - 10:20 a.m.
María Eugenia García,

Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios y la Revista Contact Forum

10:20 a.m. - 10:35 a.m.
Juan Pablo Tricarico,

Presidente de ALOIC & Consultor Internacional de CRM, CX, BPO & BI


10:35 a.m. - 11:15 a.m.
Moderador:
David Arconada,

Director de CX en BBVA & Presidente AMEC


Alba Duque,

Self Service Manager,
Claro Colombia


Rubén Rivera,

Director Comercial y Mercadotecnia,
Atento México


Marcelo Caiafa,

Jefe de Comunicaciones Unificadas - Tecnología y Sistemas - Banco Galicia


Carlos Pérez,

Vicepresidente de Operaciones,
RCI, Latinoamérica

11:15 a.m. - 11:50 a.m.
Juan Manuel González

Director de Transformación Digital, Frost & Sullivan

11:50 a.m. - 12:15 p.m.
Juan Pablo Stamati,

Director de Alianzas Caribe y Latinoamérica, Avaya


Alejandro Crivelli,

Director de Ventas Latinoamérica, Verint


Martin Cabrera,

Líder de Ingeniería de Clientes, Google Cloud Chile


Christian Moreno,

Especialista en Biometría y Fraude para América Latina, Nuance Communications


12:15 p.m. - 12:35 a.m.
Mario Cruz,

Líder de Soluciones OneCloud en Avaya Latinoamérica y el Caribe


12:35 p.m. - 1:10 p.m.
Conferencista Invitado:
Fernando Anzures

Fundador de la plataforma de Marketing más grande de Latam EXMA,
autor de 3 Best Sellers:

  1. 1. El Consumidor es el Medio
  2. 2. Social Influence Marketing
  3. 3. Fuera de Servicio

Patrocinadores

DIAMANTE
ORO
PLATA
AUSPICIADORES

ON DEMAND

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Bienvenida & Agenda
Galib Karim
Avaya Experience Builders™ Reimaginando el Proceso del Desarrollo de Experiencias
Manuel Torres y Juan Pablo Gómez
Latinoamérica: Tendencias & desafíos de CX & Centros de Contacto
María Eugenia García
Panel de Alianzas Estratégicas
Juan Pablo Stamati, Alejandro Crivelli, Martin Cabrera y Christian Moreno
Avaya OneCloud™: CX y La Nube, Un camino personalizado
Mario Cruz
Fidelizando a tus clientes a través de un Modelo de Marketing de Servicios Memorables
Fernando Anzures
Panel: La Voz del Cliente
David Arconada, Alba Duque, Rubén Rivera, Marcelo Caiafa y Carlos Pérez

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