CCW 2024
Berlin

27. bis 29.

Februar 2024

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DER WEG ZU BESSEREN KUNDENERLEBNISSEN BEGINNT HIER

Besuchen Sie uns auf der CCW 2024

Wir zaubern Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht. Wie das funktioniert, zeigen wir Ihnen in drei Kernbereichen auf der CCW 2024 in Berlin. Es geht um Zufriedenheit, Qualität und Performance. Oder anders gesagt, wir beleuchten den Kundendialog der Zukunft aus Sicht der Kunden, der Mitarbeitenden/Agenten und der Supervisoren. Denn nur, wenn alle Räder ineinandergreifen, erreichen Sie die gewünschte Kundenzufriedenheit und damit auch Ihr ganz individuelles Lächeln.

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Warum dabei sein?

Kundenzufriedenheit
Omnichannel, intelligentes Routing, menschliche Interaktion mit KI-unterstützten Chatbots und die nahtlose Zusammenarbeit von Mensch und Maschine ermöglichen neue Service-Levels im Kundendialog. Wir zeigen Ihnen aus Kundensicht, was Contact Center zukunftsfähig macht.

Customer Experience

Qualität
Gut geschulte und motivierte Mitarbeitende bleiben der Schlüssel zum Erfolg. Exzellente Ausbildung und hervorragende Organisation legen die Grundlagen dafür. Was Sie dafür benötigen und welche Optionen sich für Ihr Contact Center anbieten, zeigen wir Ihnen aus Sicht der Mitarbeitenden.

Employee Experience

Performance
Mit Daten und Fakten besser und effizienter werden. Unsere Contact Center Lösungen ermöglichen genau das durch umfangreiches Reporting und KI-unterstützte Live-Analysen. Welche Möglichkeiten Supervisoren haben und wie sie daraus die richtigen Schlüsse ziehen, erleben Sie mit unseren Experten auf der CCW 2024.

Supervisor Experience
Innovation without Disruption
Innovation heißt nicht zwingend Neubeginn. Wir entwickeln bestehende Infrastrukturen weiter und schützen dadurch Ihre Investitionen. Mit offenen Schnittstellen und einem hervorragenden Ecosystem an namhaften Partner ebnen wir Ihnen den Weg in die Zukunft. Und das in Ihrem Tempo!
Wie das in Ihrem individuellen Umfeld funktioniert und Sie auf diese Weise Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können, finden wir im persönlichen Gespräch heraus. Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei Avaya (Halle 2/11) auf der CCW 2024!

Speakers

Frank Kirsch Head of CX Specialist
Patrick Kern Head of Customer Solution Architecture & Consulting
Daniel Reuter Business Development Manager

Partner

Weitere Informationen

Location:


ESTREL BERLIN | SONNENALLEE 225 | 12057 BERLIN

+ 49 30 6831 0 | HOTEL@ESTREL.COM

Das Estrel Berlin ist dank der idealen Verkehrsanbindung schnell und einfach zu erreichen – ob mit dem Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln. Die Auffahrt zur Autobahn liegt nur 1,5 Kilometer entfernt; zum Flughafen Berlin-Brandenburg (BER) sind es 13 Kilometer. Der S-Bahnhof Sonnenallee ist zu Fuß in drei Minuten erreichbar, eine Bushaltestelle sowie ein Taxistand befinden sich direkt am Estrel.

Anfahrtsskizze
man smiling with his work team