Frankfurt
1. Juli 2025
Vielen Dank an alle unsere Kunden, BusinessPartner und Allianz Partner, die Teil dieser unglaublichen Avaya Journeys-Veranstaltung in Frankfurt waren.
Was für ein schönes Event! Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmer. Ihre Anwesenheit, Energie und Begeisterung haben diese Veranstaltung zu einem unvergesslichen Erlebnis gemacht.
Tauchen Sie ein in unsere Fotogalerie und erleben Sie noch einmal die strahlenden Gesichter, unvergesslichen Momente und Höhepunkte, die Avaya Journeys in Frankfurt so besonders gemacht haben. Vielleicht finden Sie sogar Ihr Lieblingsfoto!
Experience Orchestration und KI:
Warum sie wichtig sind
Intelligente Orchestrierung ist der Schlüssel zur Vereinheitlichung von Kundenerlebnissen, Mitarbeiterprozessen und administrativen Abläufen. Sie hilft, Silos aufzubrechen und ein vernetzteres Unternehmen zu schaffen. Erfahren Sie, wie KI unbegrenzte Möglichkeiten durch Workflows eröffnet und sehen Sie in einer Live-Demo, wie alles in Echtzeit zusammenkommt. Außerdem erhalten Sie einen exklusiven Einblick, wie sich die Avaya Experience Platform weiterentwickelt hat, um den wachsenden Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden – und warum Sie sich bereits heute damit beschäftigen sollten.
Bots + Menschen im Contact Center:
Der Einstieg in KI
KI-gestützte Bots sind nicht die Zukunft – sie sind bereits heute einsatzbereit, um Ihr Contact Center zu optimieren. Erfahren Sie, wie Verint Bots und Avaya zusammenarbeiten, um besseren Self-Service und Live-Interaktionen zu ermöglichen. Entdecken Sie, wie Sie Bots schon heute einsetzen können, um Routineaufgaben zu erledigen, Mitarbeiter für wertvolle Gespräche zu entlasten und einen schnelleren, intelligenteren Service zu bieten.
Sprecher
Cameron Thomson
GVP, EMEA
Tim Kanters
Managing Director, Germany
Patrick Kern
Head of Customer Solution Architecture & Consulting
Frank Kirsch
Regional Sales Leader
Ralf Hohaus
Head of Channel Germany
Roland Sager
Sales Consultant
Dirk Egelseer
Vorstand CCV Deutschland e.V.
Dirk Egelseer ist geschäftsführender Gesellschafter der verbaneum GmbH in Nürnberg, Rechtsanwalt, Präsident und Vorstand Recht & Regulierung des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. und seit über 25 Jahren in der Customer Service-Branche tätig. Er setzt sich dafür ein, dieser mehr Ansehen, Wert und Perspektive zu verleihen.
Jörg Florian-Koppenhöhl
Projektingenieur Gelsenwasser Energienetze
Use Cases in der Kundenkommunikation bei der GELSENWASSER AG
Erkan Ercikti
Abteilungsleiter Kundenmanagement und Service, Erenja
Vielen Dank an unsere Sponsoren!
Gerne beraten wir Sie individuell über Ihre Mehrwerte im Bereich Customer Experience.
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