東京

2026年7月29日

Journeys 2026：AIイノベーション、CXのモダン化、そしてエンタープライズ・コミュニケーションの未来に迫る

エンタープライズAIの導入競争が加速する今、求められるのは既存エコシステムの全面刷新ではなく、よりスマートな進化へのアプローチです。「Journeys 2026 Tokyo」では、極めて厳格な運用が要求される環境向けに設計された「2層型アーキテクチャ・ブループリント」を提示します。

顧客ライフサイクル全体で俊敏なオーケストレーションを可能にするAI駆動型CXプラットフォーム「Avaya Infinity®」と、重要な通信基盤に堅牢な「Always On（常時稼働）」の盾をもたらす次世代ハイブリッド・コア「Avaya Nexus™」。

先進的なCXエグゼクティブやITリーダーが集う本サミットのインタラクティブなセッションやパートナー展示を通じて、業務を停止させないシームレスなモダン化への確かな道筋を体感してください。

2026年7月29日

10:30-17:45
午前の受付は午前10:00から開始
午後の受付は午後1:00から開始

The Strings Omotesando
ザストリングス表参道
日本、東京

参加する理由

Avaya Infinity® とカスタマーエクスペリエンス（CX）イノベーション

データ、システム、そしてAIを統合的にオーケストレーション（最適化）し、一貫性のある文脈（コンテキスト）に沿ったカスタマー・ジャーニーをいかに実現するか。Avaya Infinity®がもたらす次世代のCX変革へのアプローチを紐解きます。

壊れないハイブリッドコア

Avaya Nexus™がいかにミッションクリティカルな音声チャネルを保護するかをご覧ください。継続的な顧客向けのクラウドイノベーションと、規制の厳しいセクターで99.999%の稼働率とコンプライアンス主権を保証する鉄壁のローカルハイブリッドコアをいかに両立させるかをご確認ください。

MCPによるオーケストレートされたエージェンティックAI

オープンなModel Context Protocol (MCP) 標準のフルサポートが、高度な生成AI、自動化された仮想ボット、および人間の専門家を、すべてのチャネルで完全なリアルタイムの顧客履歴を共有することによって、いかにシームレスに統合するかをご紹介します。

トランザクションからコネクションへ

サイロ化されたリアクティブ（反応的）なカスタマーサービスから、プロアクティブ（先見的）で文脈豊かなエクスペリエンスへと業務を移行する方法を学びます。自動化されたスピードと共感的な人間へのエスカレーションを安全に組み合わせ、長期的な顧客生涯価値を最大化する方法を理解します。

ピアツーピアの交流とライブショーケース

静的なプレゼンテーションから離れ、エグゼクティブ・ファイアサイド・パネルで業界の仲間と直接対話し、ライブ・ブース・ショーケースを訪れて、日本企業向けに設計された共同革新的なパートナー・ソリューションを実際に体験してください

アジェンダ

Avaya チャネルパートナー

10:00

受付(ビジネス・パートナー向けセッション）

10:30

開会のご挨拶、およびビジネスアップデート

パトリック・デニス
最高経営責任者(CEO)
Avaya
キャメロン・トムソン
グローバル・バイスプレジデント
Avaya International Theater
内山　知之
代表取締役社長
日本アバイア株式会社

10:40

次世代クラウドサービス "Avaya Infinity"
ビジネス自動化を推進するオープンなCXオーケストレーション

デイビッド・ファンク 最高技術責任者(CTO)
Avaya

11:10

Avaya Infinity、次世代CXのAIとデータ活用を考える
〜ユースケースと最新機能デモ〜

平山　敏史
執行役員エンタープライズ営業本部
日本アバイア株式会社
石尾　健一
シニア・セールス・エンジニア
日本アバイア株式会社

11:40

パートナー戦略、および閉会のご挨拶

森本　昌夫
取締役副社長　兼　パートナー営業本部長
日本アバイア株式会社

12:00

昼食休憩(各自手配)

※午前と午後の両セッションにご参加される皆様は、各自で昼食を手配頂けますようお願い申し上げます。

すべての顧客およびパートナー

13:00

受付

13:30

開会のご挨拶、およびビジネスアップデート

キャメロン・トムソン グローバル・バイスプレジデント Avaya International Theater
内山　知之 代表取締役社長日本アバイア株式会社

13:40

パネル・ディスカッション
次世代AIとミッションクリティカル・コミュニケーション
パネリスト

パトリック・デニス 最高経営責任者(CEO) Avaya
キャメロン・トムソン グローバル・バイスプレジデント Avaya International Theater
MC: ピート・ラヴァシュ 最高マーケティング責任者(CMO)
Avaya

14:25

次世代クラウドサービス "Avaya Infinity"
ビジネス自動化を推進するオープンなCXオーケストレーション

デイビッド・ファンク 最高技術責任者(CTO) Avaya

14:55

Avaya Infinity、次世代CXのAIとデータ活用を考える
〜ユースケースと最新機能デモ〜

平山　敏史 執行役員エンタープライズ営業本部日本アバイア株式会社
石尾　健一 シニア・セールス・エンジニア
日本アバイア株式会社

15:25

Coffee Break

15:40

パネルディスカッション「『コンタクトセンター』を超えて：AIとデータで紡ぐ、全社最適の次世代CX（顧客体験）戦略

パネリスト
森川　馨太　氏 Co-Head of Agent Development シエラ・テクノロジーズ・ジャパン株式会社
林　竜太郎　氏 部長ストラテジックデザインセンターグロースプラニング局グロースマーケティング三部株式会社博報堂
正木　大輔　氏 執行役員 Head of Partner Alliance トレジャーデータ株式会社
MC : 内山　知之 代表取締役社長日本アバイア株式会社